Rückerstattungsrichtlinie

Regeln

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Ware 14 Tage Zeit hast, eine Rücksendung zu beantragen. Damit eine Rücksendung möglich ist, muss sich die Ware im selben Zustand befinden wie bei Erhalt: ungetragen oder unbenutzt & mit allen Etiketten (sofern vorhanden). Außerdem benötigst du den Beleg oder Kaufnachweis.

Sobald deine Rücksendeanfrage genehmigt wurde, musst du die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Erhalten wir die Ware nicht innerhalb dieser Frist, verfällt die Rücksendung und wird nicht mehr angenommen.

Rücksendungen innerhalb der Niederlande sind kostenlos; internationale Rücksendungen erfolgen jedoch auf Kosten des Käufers. Eine Rücksendung kannst du in deinem Kundenkonto beantragen. Sollten Probleme auftreten, kannst du uns unter support@first11shirts.com kontaktieren.

Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:

Stationsstraat 11

7607 GX Almelo

Niederlande

Wir bitten internationale Kundinnen und Kunden, den Track-&-Trace-Code ihres Rücksendepakets an unsere E-Mail-Adresse zu senden.

Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rücksendung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen. Bei Fragen zur Rücksendung kannst du uns jederzeit unter support@first11shirts.com kontaktieren.

Ausnahmen

Bitte beachte, dass Trikots, die auf Wunsch mit einem Namenssatz personalisiert wurden, nicht zurückgegeben werden können.

Unsere Mystery Boxes sind die einzigen Produkte mit einem 100-tägigen Rückgaberecht. Für alle anderen Produkte auf unserer Website gilt dies nicht.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, falls die Ware defekt (sofern nicht angegeben), beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Umtausch

Am schnellsten bekommst du das Gewünschte, indem du den vorhandenen Artikel zurücksendest und, sobald die Rücksendung angenommen wurde, den neuen Artikel separat bestellst.

Nicht bezahlte Zollgebühren und Rücksendungen

Werden die Zollgebühren für ein internationales Paket vom Empfänger nicht bezahlt, wird das Paket vom ausländischen Zoll automatisch an uns zurückgeschickt.

Bitte beachte, dass dieser Rücksendevorgang länger als üblich dauern kann. Da Rückerstattungen erst erfolgen, sobald wir das zurückgesandte Paket erhalten haben, kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis deine Rückerstattung bearbeitet wird.

Rückerstattungen

Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Bitte bedenke, dass es auch etwas dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und gutgeschrieben hat. Sind seit der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktiere uns bitte unter support@first11shirts.com.