Política de reembolso

Normas

Disponemos de un plazo de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución. Para poder devolver un artículo, este debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar ni estrenar & con todas las etiquetas puestas (en caso de que las tuviera). También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.

Una vez aprobada tu solicitud de devolución, debes devolver el artículo en un plazo de 14 días. Si no recibimos el artículo dentro de este plazo, la devolución quedará anulada y ya no se aceptará.

Las devoluciones dentro de los Países Bajos son gratuitas; sin embargo, las devoluciones internacionales corren por cuenta del comprador. Puedes iniciar una devolución desde tu cuenta de cliente. Si surge cualquier problema, puedes escribirnos a support@first11shirts.com.

Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Stationsstraat 11

7607 GX Almelo

Países Bajos

Pedimos a los clientes internacionales que envíen el código de seguimiento (track & trace) de su paquete de devolución a nuestra dirección de correo electrónico.

Los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado antes una devolución no serán aceptados. Para cualquier duda sobre devoluciones, puedes escribirnos siempre a support@first11shirts.com.

Excepciones

Ten en cuenta que las camisetas personalizadas con un juego de nombre a petición no se pueden devolver.

Nuestras Mystery Boxes son los únicos productos con un plazo de devolución de 100 días. Esto no se aplica a ningún otro producto de nuestra web.

Daños e incidencias

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso (en caso de que no se indicara), dañado o si recibes el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cambios

La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.

Gastos de aduana no pagados y devoluciones

Si el destinatario no paga los gastos de aduana de un paquete internacional, la oficina de aduanas extranjera nos devolverá el paquete automáticamente.

Ten en cuenta que este proceso de devolución puede tardar más de lo habitual. Dado que los reembolsos solo se emiten una vez que recibimos el paquete devuelto, es posible que se necesite tiempo adicional antes de que se procese tu reembolso.

Reembolsos

Te avisaremos en cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución, y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o tu compañía de tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en support@first11shirts.com.