Preguntas frecuentes

Todos los pedidos realizados antes de las 18:00 CET se envían el mismo día desde nuestra oficina en Almelo, Países Bajos. Los pedidos realizados el fin de semana se envían el siguiente día laborable.

• Países Bajos, Bélgica, Alemania: 1 a 2 días laborables
• Francia, Dinamarca, Austria: 2 a 4 días laborables
• Italia, Suecia, Polonia, España: 3 a 5 días laborables
• Reino Unido, Estados Unidos: 6 a 8 días laborables
• Resto del mundo: 7 a 15 días laborables

Sí. Una vez que tu pedido se haya enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas seguir tu entrega en todo momento.

Sí. El envío gratuito se aplica automáticamente en pedidos superiores a 100 €, sin necesidad de código.

En los pedidos enviados a Estados Unidos, los aranceles aduaneros están incluidos en el precio. Para el resto de países fuera de la UE, las tasas de aduana no están incluidas y pueden aplicarse; son responsabilidad del comprador.

Sí, enviamos a todo el mundo. Los gastos de envío y los plazos de entrega estimados se muestran en el proceso de pago según tu ubicación.

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, lo más probable es que se deba a un retraso de tu transportista local. Consulta primero tu enlace de seguimiento; se incluye en el correo de envío.

Si el seguimiento no muestra movimiento durante más de 5 días laborables, contactános en support@first11shirts.com y lo revisaremos por ti.

Aceptamos todas las principales tarjetas de débito y crédito, así como PayPal, Klarna, iDEAL y otras opciones de pago seguras.

Sí. Klarna está disponible en el proceso de pago, lo que te permite pagar más tarde o repartir el importe en plazos, según tu ubicación y elegibilidad.

Sí. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago cifradas y seguras. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.

Contactános lo antes posible antes de que se envíe tu pedido y haremos todo lo posible para ayudarte. Una vez que un pedido se ha enviado, ya no se puede modificar ni cancelar, pero puedes devolverlo en un plazo de 14 días desde la entrega.

Sí. Recibirás un correo de confirmación del pedido poco después de realizarlo, seguido de un correo de envío con los datos de seguimiento.

Los motivos más habituales por los que un código de descuento no funciona:

• El código ha caducado; los códigos de la newsletter son válidos durante un mes desde la fecha en que se envían.
• El código ya se ha utilizado; la mayoría de los códigos son de un solo uso.
• Los artículos de tu carrito no son válidos (por ejemplo, los artículos en oferta o las Mystery Boxes pueden estar excluidos).
• Hay una errata; los códigos distinguen entre mayúsculas y minúsculas, así que cópialos y pégalos siempre que sea posible.

Si nada de lo anterior aplica, contactános y te ayudaremos.

Actualmente no ofrecemos envoltura de regalo. Sin embargo, si quieres que incluyamos una nota personal con el pedido, solo tienes que enviarnos un mensaje después de realizarlo, por WhatsApp, Instagram o correo electrónico, y la añadiremos por ti.

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la entrega a través de tu cuenta de cliente. Los clientes de los Países Bajos reciben una etiqueta de devolución gratuita. En las devoluciones internacionales, los gastos de envío corren a cargo del comprador. Consulta nuestra Política de devoluciones completa para más detalles.

Como todas nuestras camisetas son vintage y únicas, no podemos garantizar cambios directos. Sin embargo, puedes devolver tu artículo y realizar un nuevo pedido con la talla que necesites.

Si la talla no es la adecuada, puedes devolver la camiseta en un plazo de 14 días desde la entrega, siempre que vuelva en el mismo estado. Si quieres las medidas exactas antes de comprar, contactános y te mediremos la camiseta.

Lamentablemente, los pedidos personalizados o los artículos conseguidos especialmente, incluidas las camisetas con serigrafía de nombre y dorsal impresa bajo petición, no admiten devolución salvo que lleguen defectuosas.

El envío de la devolución es gratuito para los clientes de los Países Bajos. Para los clientes internacionales, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

Contactános de inmediato con una foto del artículo y tu número de pedido. Evaluaremos el problema y lo solucionaremos, ya sea con un reemplazo, un reembolso u otra solución que te convenga. No devuelvas el artículo antes de ponerte en contacto con nosotros.

Una Mystery Box es una selección cuidada de camisetas de fútbol auténticas elegidas por nuestro equipo. Tú eliges un nivel y nosotros llenamos la caja con camisetas que encajan; es una forma estupenda de descubrir piezas que quizá no habrías elegido tú mismo, y a mejor precio que comprándolas por separado.

Las Mystery Boxes incluyen nuestra política de devolución de 100 días, el único producto de nuestra tienda con un plazo de devolución ampliado. Todas las camisetas de su interior son 100 % auténticas y pasan el mismo control de calidad que todo lo demás que vendemos.

Sí. Cada camiseta que vendemos es 100 % auténtica y nuestros profesionales comprueban cuidadosamente su originalidad, incluidas las etiquetas, las costuras y los detalles del fabricante.

Clasificamos cada camiseta de la forma más transparente y coherente posible, para que sepas qué esperar antes de comprar. La clasificación siempre es un poco subjetiva y las opiniones pueden variar. Un coleccionista puede considerar una camiseta como Excelente mientras que otro la llamaría Muy buena. Usa las categorías de abajo como guía clara, junto con las fotos y la descripción completa.

• BNWT completamente nueva con las etiquetas originales, nunca usada, nunca lavada.
• Impecable sin usar o usada una sola vez, sin defectos visibles, colores vivos y tejido impecable.
• Excelente poco usada, las señales de uso son mínimas y solo se aprecian de cerca.
• Muy buena uso de leve a moderado, puede tener una ligera decoloración o pequeñas marcas, todo indicado en la descripción.
• Notable uso moderado acorde a su antigüedad, presenta pequeños defectos, todos indicados en la descripción.
• Buena uso visible o varios defectos menores, sigue siendo una buena pieza para exhibir o para el día a día.
• Aceptable mucho uso o un defecto importante, el precio refleja su estado, todo indicado en la descripción.

Las camisetas de fútbol vintage de los años 90 y principios de los 2000 suelen quedar de forma diferente a las tallas modernas y tienden a ser algo más grandes. El tallaje también varía según la época y la marca. Si quieres las medidas exactas de una camiseta concreta, envíanos un mensaje antes de comprar y te la mediremos.

Para conservar la calidad y alargar la vida útil de tu camiseta:

• Lávala del revés en un ciclo frío y suave, o solo a mano
• Nada de secadora ni lejía
• Sécala al aire de forma natural
• No planches sobre los estampados, las serigrafías ni los escudos

Es posible lavarla a máquina a 30 °C, pero puede hacer que las serigrafías y los logos de patrocinadores se desgasten más rápido con el tiempo.

• Player Issue fabricada con las mismas especificaciones que la camiseta que usan los jugadores, de mayor calidad que la versión de tienda.
• Match Issue preparada para un partido pero no necesariamente usada, puede llevar el dorsal o el nombre.
• Match Worn usada realmente durante un partido, suele tener señales visibles de uso.
• L/S versión de manga larga de la camiseta.
• BNWT completamente nueva con etiquetas, embalaje original, nunca usada.
• Flock Print letras aterciopeladas en relieve, habituales en las camisetas de los 90, más premium que la impresión plana.
• Nameset el nombre y el número de un jugador añadidos en la espalda de una camiseta.

Anunciamos todos los nuevos drops en nuestro Instagram y a través de nuestra newsletter. Síguenos y suscríbete para ser el primero en enterarte; nuestro objetivo es hacer al menos 2 drops al mes con más de 150 camisetas nuevas cada vez.

¡Sí! Si buscas un jugador, club o época concretos, no dudes en ponerte en contacto y decírnoslo. Haremos todo lo posible por encontrarlo.

Sí, por supuesto. Si quieres ver más fotos o necesitas las medidas exactas antes de comprar, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.

De vez en cuando compramos camisetas de fútbol vintage auténticas. Si te interesa vender, no dudes en contactarnos con fotos claras y los detalles, y te responderemos.

Debido al carácter vintage de nuestros productos, la mayoría de los artículos son únicos y no se repondrán. Si buscas un artículo concreto, contactános y te diremos si podemos conseguirlo.

¡Sí! Para programar una visita puedes reservarla en la página de visita a nuestro showroom o enviarnos un WhatsApp.

Sí, acudimos habitualmente a eventos de fútbol y pop-ups por toda Europa. Anunciamos todas las próximas apariciones en nuestro Instagram y en nuestra newsletter. Síguenos para no perderte el próximo.

La forma más rápida de contactarnos es por WhatsApp o Instagram; revisamos ambos con frecuencia, incluidos los fines de semana. También puedes escribirnos a support@first11shirts.com.