Regels

We hanteren een 14-dagen retourbeleid, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt en met alle labels eraan (als die er zijn). Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, moet je het artikel binnen 14 dagen retourneren. Als we het artikel niet binnen deze periode ontvangen, is de retour ongeldig en wordt deze niet meer geaccepteerd.

Retourzendingen naar Nederland zijn gratis, maar internationale retourzendingen worden op kosten van de koper verzonden. Om een retourzending te starten, kun je deze aanvragen in je klantenaccount. Als er problemen optreden, kun je contact met ons opnemen via first11shirts@outlook.com.

Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd: Stationsstraat 11, 7607 GX Almelo, Nederland.

We vragen internationale klanten om de track & trace-code van hun retourpakket naar ons e-mailadres te sturen.

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd. Je kunt voor alle retourvragen altijd contact met ons opnemen via first11shirts@outlook.com.

Uitzonderingen

Houd er rekening mee dat shirts die op verzoek met een naam zijn aangepast, niet kunnen worden geretourneerd.

Onze Mystery Boxes zijn de enige producten met een retourbeleid van 100 dagen. Dit geldt niet voor andere producten op onze website.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is (als het niet in de lijst staat), beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitwisselingen

De snelste manier om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen en zodra de terugzending is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart te kopen.

Terugbetalingen

We brengen je op de hoogte zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt je geld binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de restitutie heeft verwerkt en verwerkt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via first11shirts@outlook.com.