Regels

We hanteren een 14-dagen retourbeleid, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt en met alle labels eraan (als die er zijn). Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, moet je het artikel binnen 14 dagen retourneren. Als we het artikel niet binnen deze periode ontvangen, is de retour ongeldig en wordt deze niet meer geaccepteerd.

Retourzendingen naar Nederland zijn gratis, maar internationale retourzendingen worden op kosten van de koper verzonden. Om een retourzending te starten, kun je deze aanvragen in je klantenaccount. Als er problemen optreden, kun je contact met ons opnemen via first11shirts@outlook.com.

Please note that returns will need to be sent to the following address:

Stationsstraat 11

7607 GX Almelo

The Netherlands

We vragen internationale klanten om de track & trace-code van hun retourpakket naar ons e-mailadres te sturen.

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd. Je kunt voor alle retourvragen altijd contact met ons opnemen via first11shirts@outlook.com.

Uitzonderingen

Houd er rekening mee dat shirts die op verzoek met een naam zijn aangepast, niet kunnen worden geretourneerd.

Onze Mystery Boxes zijn de enige producten met een retourbeleid van 100 dagen. Dit geldt niet voor andere producten op onze website.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is (als het niet in de lijst staat), beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitwisselingen

De snelste manier om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen en zodra de terugzending is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart te kopen.

Unpaid Customs Fees and Returns

If customs fees for an international package are not paid by the recipient, the package will automatically be returned to us by the foreign customs office.

Please note that this return process may take longer than usual. Since refunds are only issued once we receive the returned package, it may take additional time before your refund is processed.

Terugbetalingen

We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too. If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at first11shirts@outlook.com.