Questions fréquentes

Toutes les commandes passées avant 18h00 CET sont expédiées le jour même depuis notre bureau à Almelo, aux Pays-Bas. Les commandes passées le week-end sont expédiées le jour ouvré suivant.

• Pays-Bas, Belgique, Allemagne : 1 à 2 jours ouvrés
• France, Danemark, Autriche : 2 à 4 jours ouvrés
• Italie, Suède, Pologne, Espagne : 3 à 5 jours ouvrés
• Royaume-Uni, États-Unis : 6 à 8 jours ouvrés
• Reste du monde : 7 à 15 jours ouvrés

Oui. Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un numéro de suivi par e-mail pour suivre ta livraison à chaque étape.

Oui. La livraison gratuite est appliquée automatiquement pour les commandes de plus de 100 €, sans code.

Pour les commandes expédiées vers les États-Unis, les droits de douane sont inclus dans le prix. Pour tous les autres pays hors UE, les frais de douane ne sont pas inclus et peuvent s’appliquer, ils sont à la charge de l’acheteur.

Oui, nous livrons partout dans le monde. Les frais de livraison et les délais estimés s’affichent au moment du paiement en fonction de ta localisation.

Si ta commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, c’est très probablement dû à un retard de ton transporteur local. Vérifie d’abord ton lien de suivi, il est inclus dans ton e-mail d’expédition.

Si le suivi n’évolue pas depuis plus de 5 jours ouvrés, contacte-nous à support@first11shirts.com et nous nous en occuperons pour toi.

Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit, ainsi que PayPal, Klarna, iDEAL et d’autres options de paiement sécurisées.

Oui. Klarna est disponible au moment du paiement, ce qui te permet de payer plus tard ou d’étaler le coût en plusieurs fois, selon ta localisation et ton éligibilité.

Oui. Tous les paiements sont traités via des passerelles de paiement chiffrées et sécurisées. Nous ne conservons jamais les détails de ta carte.

Contacte-nous le plus tôt possible avant l’expédition de ta commande et nous ferons de notre mieux pour t’aider. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée, mais tu peux la retourner dans les 14 jours suivant la livraison.

Oui. Tu reçois un e-mail de confirmation peu après avoir passé ta commande, suivi d’un e-mail d’expédition avec tes informations de suivi.

Les raisons les plus fréquentes pour lesquelles un code de réduction ne fonctionne pas :

• Le code a expiré, les codes de la newsletter sont valables un mois à compter de leur envoi.
• Le code a déjà été utilisé, la plupart des codes sont à usage unique.
• Les articles de ton panier ne sont pas éligibles (par exemple, les articles en promotion ou les Mystery Boxes peuvent être exclus).
• Il y a une faute de frappe, les codes sont sensibles à la casse, alors copie-colle si possible.

Si aucune de ces situations ne s’applique, contacte-nous et nous t’aiderons.

Nous ne proposons pas d’emballage cadeau pour le moment. Cependant, si tu souhaites joindre un mot personnalisé à ta commande, envoie-nous simplement un message après avoir passé ta commande, via WhatsApp, Instagram ou e-mail, et nous l’ajouterons pour toi.

Tu peux demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison depuis ton compte client. Les clients aux Pays-Bas reçoivent une étiquette de retour gratuite. Pour les retours internationaux, les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur. Consulte notre politique de retour complète pour plus de détails.

Comme tous nos maillots sont vintage et uniques, nous ne pouvons pas garantir d’échanges directs. Tu peux toutefois retourner ton article et passer une nouvelle commande pour la taille dont tu as besoin.

Si la coupe ne convient pas, tu peux retourner le maillot dans les 14 jours suivant la livraison, tant qu’il revient dans le même état. Si tu souhaites les mesures exactes avant d’acheter, contacte-nous et nous mesurerons le maillot pour toi.

Malheureusement, les demandes personnalisées ou les articles spécialement sourcés, y compris les maillots avec un flocage imprimé sur demande, ne sont pas retournables, sauf s’ils arrivent défectueux.

Les frais de retour sont gratuits pour les clients aux Pays-Bas. Pour les clients internationaux, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

Contacte-nous immédiatement avec une photo de l’article et ton numéro de commande. Nous évaluerons le problème et le règlerons, que ce soit par un remplacement, un remboursement ou une autre solution qui te convient. Ne retourne pas l’article avant de nous avoir contactés.

Une Mystery Box est une sélection de maillots de foot authentiques choisis par notre équipe. Tu choisis une catégorie et nous remplissons la box avec des maillots qui correspondent, c’est un excellent moyen de découvrir des pièces que tu n’aurais peut-être pas choisies toi-même, à un meilleur prix qu’à l’achat individuel.

Les Mystery Boxes bénéficient de notre politique de retour de 100 jours, le seul produit de notre boutique avec un délai de retour prolongé. Tous les maillots à l’intérieur sont 100 % authentiques et passent le même contrôle qualité que tout ce que nous vendons.

Oui. Chaque maillot que nous vendons est 100 % authentique et soigneusement vérifié par nos professionnels quant à son originalité, y compris les étiquettes, les coutures et les détails du fabricant.

Nous notons chaque maillot de la manière la plus transparente et cohérente possible, pour que tu saches à quoi t’attendre avant d’acheter. La notation reste toujours un peu subjective, et les avis peuvent diverger. Un collectionneur peut juger un maillot Excellent là où un autre le dirait Great. Utilise les notes ci-dessous comme un repère clair, en complément des photos et de la description complète.

• BNWT neuf avec ses étiquettes d’origine, jamais porté, jamais lavé.
• Mint jamais porté ou porté une fois, aucun défaut visible, couleurs vives et tissu impeccable.
• Excellent légèrement porté, les signes d’usure sont minimes et visibles seulement de près.
• Great usure légère à modérée, peut présenter une très légère décoloration ou de petites marques, toutes indiquées dans la description.
• Very good usure modérée cohérente avec l’âge, présence de défauts mineurs, tous indiqués dans la description.
• Good usure visible et/ou plusieurs défauts mineurs, reste une belle pièce à exposer ou à porter au quotidien.
• Fair usure importante ou défaut notable, prix ajusté en fonction de l’état, tout est indiqué dans la description.

Les maillots de foot vintage des années 1990 et du début des années 2000 taillent souvent différemment des tailles modernes, et ont tendance à être un peu plus grands. Les tailles varient aussi selon l’époque et la marque. Si tu souhaites les mesures exactes d’un maillot précis, envoie-nous un message avant d’acheter et nous le mesurerons pour toi.

Pour préserver la qualité et prolonger la durée de vie de ton maillot :

• Lave-le à l’envers sur un cycle froid et délicat, ou à la main uniquement
• Pas de sèche-linge ni d’eau de Javel
• Laisse sécher à l’air libre
• Ne repasse pas sur les imprimés, les flocages ou les écussons

Un lavage en machine à 30 °C est possible, mais peut user plus rapidement les flocages imprimés et les logos des sponsors au fil du temps.

• Player Issue fabriqué selon les mêmes spécifications qu’un maillot porté par les joueurs, de meilleure qualité que la version grand public.
• Match Issue préparé pour un match mais pas nécessairement porté, peut comporter un numéro ou un nom.
• Match Worn réellement porté pendant un match, présente souvent des signes d’usure visibles.
• L/S version manches longues du maillot.
• BNWT neuf avec étiquettes, emballage d’origine, jamais porté.
• Flock Print lettrage floqué en relief, courant sur les maillots des années 90, plus haut de gamme que l’impression à plat.
• Nameset le nom et le numéro d’un joueur ajoutés au dos d’un maillot.

Nous annonçons tous les nouveaux drops sur notre Instagram et via notre newsletter. Suis-nous et inscris-toi pour être le premier au courant, nous visons au moins 2 drops par mois avec plus de 150 nouveaux maillots à chaque fois.

Oui ! Si tu cherches un joueur, un club ou une époque en particulier, n’hésite pas à nous contacter pour nous le faire savoir. Nous ferons de notre mieux pour le trouver.

Oui, bien sûr. Si tu souhaites voir plus de photos ou as besoin des mesures exactes avant d’acheter, n’hésite pas à nous contacter et nous serons ravis de t’aider.

Il nous arrive d’acheter des maillots de foot vintage authentiques. Si la vente t’intéresse, n’hésite pas à nous contacter avec des photos claires et des détails, et nous te répondrons.

En raison de la nature vintage de nos produits, la plupart des articles sont uniques et ne seront pas réapprovisionnés. Si tu cherches un article précis, contacte-nous et nous te dirons si nous pouvons le trouver.

Oui ! Pour planifier une visite, tu peux réserver sur la page de visite de notre showroom ou nous envoyer un WhatsApp.

Oui, nous participons régulièrement à des événements de foot et des pop-ups partout en Europe. Nous annonçons toutes nos prochaines apparitions sur notre Instagram et dans notre newsletter. Suis-nous pour ne pas rater le prochain.

Le moyen le plus rapide de nous joindre est via WhatsApp ou Instagram, nous surveillons les deux régulièrement, y compris le week-end. Tu peux aussi nous écrire à support@first11shirts.com.