Politique de remboursement

Règles

Nous appliquons un délai de rétractation de 14 jours, ce qui signifie que tu disposes de 14 jours après réception de ton article pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, ton article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, non porté ou non utilisé & avec toutes les étiquettes attachées (s'il y en a). Tu auras également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Une fois ta demande de retour approuvée, tu dois renvoyer l'article dans un délai de 14 jours. Si nous ne recevons pas l'article dans ce délai, le retour sera annulé et ne sera plus accepté.

Les retours aux Pays-Bas sont gratuits ; les retours internationaux sont toutefois expédiés aux frais de l'acheteur. Pour lancer un retour, tu peux en faire la demande depuis ton compte client ; en cas de problème, tu peux nous contacter à support@first11shirts.com.

Attention : les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Stationsstraat 11

7607 GX Almelo

Pays-Bas

Nous demandons aux clients internationaux d'envoyer le code de suivi (track & trace) de leur colis de retour à notre adresse e-mail.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Pour toute question relative aux retours, tu peux toujours nous contacter à support@first11shirts.com.

Exceptions

Attention : les maillots personnalisés avec un flocage sur demande ne peuvent pas être retournés.

Nos Mystery Boxes sont les seuls produits bénéficiant d'un délai de retour de 100 jours. Cela ne s'applique à aucun autre produit de notre site.

Dommages et problèmes

Merci d'inspecter ta commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux (si cela n'était pas indiqué), endommagé ou si tu reçois le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que tu souhaites est de retourner l'article que tu possèdes puis, une fois le retour accepté, de passer une commande distincte pour le nouvel article.

Frais de douane impayés et retours

Si les frais de douane d'un colis international ne sont pas payés par le destinataire, le colis nous sera automatiquement renvoyé par le bureau des douanes étranger.

Attention : ce processus de retour peut prendre plus de temps que d'habitude. Comme les remboursements ne sont effectués qu'une fois le colis retourné reçu, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant le traitement de ton remboursement.

Remboursements

Nous te préviendrons dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, et nous t'indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, tu seras automatiquement remboursé sur ton moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. N'oublie pas que ta banque ou ta société de carte de crédit peut également mettre un certain temps à traiter et à comptabiliser le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de ton retour, merci de nous contacter à support@first11shirts.com.