Terugbetalingsbeleid

Regels

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dat betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt & met alle labels er nog aan (mochten die er zijn). Ook heb je de bon of het aankoopbewijs nodig.

Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, moet je het artikel binnen 14 dagen terugsturen. Ontvangen wij het artikel niet binnen deze termijn, dan vervalt de retour en wordt deze niet langer geaccepteerd.

Retourzendingen binnen Nederland zijn gratis; internationale retouren zijn echter voor rekening van de koper. Je kunt een retour starten via je klantaccount. Loop je ergens tegenaan, neem dan contact met ons op via support@first11shirts.com.

Let op: retouren moeten worden verzonden naar het volgende adres:

Stationsstraat 11

7607 GX Almelo

Nederland

Wij vragen internationale klanten om de track & trace-code van hun retourpakket naar ons e-mailadres te sturen.

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd. Voor al je vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via support@first11shirts.com.

Uitzonderingen

Let op: shirts die op verzoek zijn gepersonaliseerd met een naamset kunnen niet worden geretourneerd.

Onze Mystery Boxes zijn de enige producten met een retourtermijn van 100 dagen. Dit geldt niet voor andere producten op onze website.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect is (mits dit niet vermeld stond), beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en rechtzetten.

Ruilen

De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte bestelling te plaatsen voor het nieuwe artikel.

Onbetaalde douanekosten en retouren

Als de douanekosten voor een internationaal pakket niet door de ontvanger worden betaald, wordt het pakket automatisch door de buitenlandse douane naar ons teruggestuurd.

Houd er rekening mee dat dit retourproces langer kan duren dan gebruikelijk. Omdat terugbetalingen pas plaatsvinden zodra wij het geretourneerde pakket hebben ontvangen, kan het extra tijd kosten voordat je terugbetaling wordt verwerkt.

Terugbetalingen

Wij laten je weten zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt. Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@first11shirts.com.